Retour- & terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026

Bij Novox Design maken we objecten met aandacht voor vorm, materiaal en aanwezigheid. Toch kan het gebeuren dat een object niet helemaal past in jouw ruimte, dat je van gedachten verandert of dat er iets misloopt tijdens de levering. Hieronder lees je hoe retouren, terugbetalingen, omruilingen en klachten worden behandeld.

1. Contactgegevens

Novox-Design
Ondernemingsnummer: BE 1016.818.435
Bedrijfsadres: Dendermondse steenweg 93, 9100 Sint-Niklaas, België
E-mail: xeno@novox-design.be
Telefoon: 04 68 22 32 54

Retouradres
Novox Design
Maretak 206
9250 Waasmunster
België

Gebruik het retouradres uitsluitend voor retourzendingen. Stuur geen pakket terug zonder eerst je retour of probleem te melden via het klantenportaal of per e-mail.

Novox levert binnen de Benelux, voor zover het land beschikbaar is tijdens checkout.

2. Voor wie geldt dit beleid?

Dit beleid geldt voor aankopen door consumenten via de webshop van Novox Design.

Voor zakelijke klanten, interieurzaken, resellers, projectpartners en andere B2B-klanten gelden de afspraken uit de offerte, overeenkomst of algemene voorwaarden die voor die bestelling van toepassing zijn. Voor B2B-bestellingen bestaat geen automatisch recht op retour, omruiling of de wettelijke consumentenbescherming, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Bestelling annuleren vóór verzending

Wil je jouw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via xeno@novox-design.be of het klantenportaal.

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang Novox nog geen verzendbevestiging heeft verstuurd. Zodra je bestelling verzonden is, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zoals beschreven in dit beleid.

4. Herroepingsrecht en gewone retouren

Je hebt als consument het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder reden te herroepen.

Je kan jouw retour melden via:

• het klantenportaal;

• e-mail naar xeno@novox-design.be;

• het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;

• een andere duidelijke verklaring waarin je aangeeft dat je jouw bestelling wilt herroepen.

Na jouw melding ontvang je van Novox-Design een bevestiging per e-mail met verdere retourinstructies.

Na het melden van jouw herroeping heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen naar het retouradres.

Voorwaarden voor een gewone retour

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik, beschadig of behandel het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Verpak het product zorgvuldig en stevig voor de terugzending. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking, maar dit is niet verplicht.

Bij een gewone retour zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Novox-Design kan enkel een waardevermindering verrekenen wanneer een product door behandeling, gebruik, beschadiging of onvoldoende verpakking minder waard is geworden. Die beoordeling gebeurt per dossier en nooit aan de hand van een vaste standaardboete.

Sale-artikelen en producten die met korting werden gekocht, blijven onder het gewone herroepingsrecht vallen.

5. Uitzondering voor maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op basis van jouw specifieke instructies worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• een object dat op maat wordt ontworpen;

• een product met een specifieke naam, tekst, logo of persoonlijke aanpassing;

• een object dat buiten de standaardcollectie op aanvraag wordt ontwikkeld;

• B2B-projecten op maat.

Wanneer een bestelling onder deze uitzondering valt, wordt dit vooraf duidelijk vermeld in de offerte, overeenkomst of bestelling.

Alle standaardproducten die op de webshop beschikbaar zijn, vallen in principe wel onder het herroepingsrecht.

6. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Novox-Design het bedrag terug dat je effectief voor de teruggestuurde producten hebt betaald.

Bij een volledige retour van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug.

Bij een gedeeltelijke retour betalen we enkel het bedrag terug van de producten die je terugstuurt. De oorspronkelijke leveringskost wordt in dat geval niet terugbetaald, omdat de levering voor de bestelling als geheel heeft plaatsgevonden.

Wanneer je bestelling oorspronkelijk gratis verzending kreeg, rekenen we bij een gedeeltelijke retour geen verzendkost achteraf aan, ook niet wanneer het resterende bestelbedrag onder de grens voor gratis verzending valt.

Novox betaalt terug via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt gemeld. Novox mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot je een geldig bewijs van terugzending hebt bezorgd.

7. Gratis producten, kortingen en kortingscodes

Een gratis product of geschenk dat je bij een bestelling hebt ontvangen, blijft gratis. Je ontvangt hiervoor geen bijkomende terugbetaling wanneer je andere producten uit dezelfde bestelling retourneert.

Bij producten die met korting zijn aangekocht, wordt altijd het effectief betaalde bedrag terugbetaald, niet de oorspronkelijke prijs van het product.

Kortingscodes kunnen opnieuw beschikbaar worden gesteld wanneer de voorwaarden van de code dit toelaten. Een code kan niet opnieuw worden gebruikt wanneer:

• de einddatum verstreken is;

• de code slechts éénmalig geldig was;

• de code gekoppeld was aan voorwaarden die niet langer vervuld zijn.

8. Omruilen

Wil je een product omruilen voor een andere kleur of een ander product? Vraag dit binnen 14 dagen na ontvangst aan via het klantenportaal of per e-mail.

Voor een omruiling geldt:

• de klant betaalt de retourkost;

• Novox betaalt één standaard herverzending per bestelling;

• omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid;

• een eventueel prijsverschil wordt verrekend;

• het teruggestuurde product moet eerst ontvangen en gecontroleerd zijn voordat het nieuwe product wordt verzonden.

Een omruiling beperkt jouw wettelijke herroepingsrecht niet.

9. Transportschade bij levering

Controleer jouw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Merk je transportschade op aan het pakket of product? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact op met Novox via xeno@novox-design.be en bezorg duidelijke foto’s van:

• het beschadigde product;

• de verpakking;

• het verzendlabel;

• eventuele zichtbare schade aan de doos of beschermende materialen.

Meld transportschade eerst rechtstreeks aan Novox-Design en start niet onmiddellijk een gewone retour via het klantenportaal. Novox onderzoekt het dossier en neemt, waar nodig, contact op met de vervoerder.

De termijn van 48 uur helpt ons om een sterk dossier op te bouwen bij de vervoerder, maar beperkt jouw wettelijke rechten niet.

10. Schade tijdens een retourzending

Bij een gewone retour is de klant verantwoordelijk voor een veilige verpakking en voor de gekozen retourzending.

Bewaar altijd het verzendbewijs en gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.

Wanneer een retourzending beschadigd bij Novox-Design aankomt door onvoldoende verpakking, verkeerde behandeling of transportschade tijdens de retourzending, kan Novox de aantoonbare waardevermindering van het product verrekenen.

Novox-Design brengt nooit automatisch een volledig aankoopbedrag in mindering. Elke situatie wordt individueel beoordeeld op basis van de werkelijke schade en de resterende waarde van het product.

11. Producteigenschappen die geen defect vormen

Novox-objecten worden zorgvuldig geproduceerd, maar kleine variaties maken deel uit van het materiaal en productieproces.

De volgende kenmerken vormen op zichzelf geen defect, zolang ze de stabiliteit, werking, duurzaamheid of beschreven uitstraling van het object niet aantasten:

• subtiele laaglijnen of textuurverschillen;

• lichte zichtbare naden of overgangen;

• beperkte verschillen tussen schermkleur, kleurstalen en het uiteindelijke object;

• kleine kleurvariaties tussen verschillende productieruns;

• subtiele sporen van handmatige afwerking;

• beperkte variatie in oppervlak of textuur.

Sommige decoratieve vazen zijn volgens de productpagina niet waterdicht. Wanneer dit duidelijk vermeld staat onder “Gebruik en onderhoud”, is dit een producteigenschap en geen defect. Gebruik deze objecten enkel volgens de instructies op de relevante productpagina.

12. Wanneer is er wel sprake van een defect?

Neem contact op met Novox wanneer je bijvoorbeeld één van deze problemen vaststelt:

• een scheur of breuk bij ontvangst;

• een verkeerd geleverd product;

• een verkeerd geleverde kleur, buiten normale kleurvariatie;

• een productiefout die stabiliteit, werking of uitstraling duidelijk aantast;

• grote of opvallende oneffenheden die niet passen binnen normale productievariatie;

• handmatig bevestigde elementen die loskomen;

• schade die niet overeenkomt met de productbeschrijving of bestelling.

Stuur jouw melding met foto’s en jouw bestelnummer naar xeno@novox-design.be.

13. Wettelijke garantie

Voor alle nieuwe producten die Novox aan consumenten verkoopt, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt wanneer een product niet overeenkomt met de bestelling, productbeschrijving, normale verwachtingen of afgesproken eigenschappen.

Meld een mogelijk gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Voor consumenten geldt dat een gebrek uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking moet worden gemeld.

Bij een geldig gebrek kan de consument in principe kiezen tussen herstel of vervanging, behalve wanneer één van beide opties onmogelijk of onevenredig duur is.

Voor Novox-objecten zal vervanging doorgaans de meest passende oplossing zijn. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan gebeuren of voor ernstige overlast zorgt, kan een prijsvermindering of terugbetaling volgen volgens de wettelijke regels.

Bij een geldig garantiegeval draagt Novox-Design de noodzakelijke kosten, waaronder eventuele retour- en herverzendkosten.

Een waardebon wordt enkel aangeboden wanneer de klant daar vrijwillig voor kiest. Een waardebon vervangt nooit jouw wettelijke rechten.

14. Niet-afgehaalde pakketten

Een pakket dat niet wordt afgehaald, geldt niet automatisch als een annulering of retour.

Wanneer een pakket bij Novox terugkomt, nemen we contact met je op. Je kan dan kiezen tussen:

• opnieuw laten verzenden, waarbij de nieuwe verzendkost voor jouw rekening is;

• jouw bestelling uitdrukkelijk annuleren of herroepen volgens dit beleid.

Wanneer je kiest voor herroeping, gelden de normale regels rond terugbetaling en retour zoals hierboven beschreven.

15. Vragen of hulp nodig?

Voor vragen over jouw bestelling, retour, omruiling, schade of garantie kan je contact opnemen via:

xeno@novox-design.be
04 68 22 32 54

16. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen wanneer je jouw bestelling wilt herroepen. Je kan ook gewoon het klantenportaal, e-mail of een andere duidelijke verklaring gebruiken.

Aan:
Novox Design
Maretak 206
9250 Waasmunster
België
xeno@novox-design.be

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ().

Besteld op () / Ontvangen op ():
............................................................................

Naam consument(en):
............................................................................

Adres consument(en):
............................................................................

Datum:
............................................................................

Handtekening consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

............................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

17. Voorrang van dwingend recht

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten. Wanneer een bepaling uit dit beleid strijdig zou zijn met dwingend Belgisch of Europees consumentenrecht, heeft de wettelijke regeling voorrang.