Refund policy

Retourbeleid Novox Design

Bij Novox Design doen we ons best om hoogwaardige en duurzame producten te leveren die aan jouw verwachtingen voldoen. Mocht je toch een product willen retourneren, dan kan dit onder de volgende voorwaarden:

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.
De kosten voor de retourzending worden in rekening gebracht aan de klant. Dit bedrag is gelijk aan onze standaard verzendkosten naar een postpunt.
Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Hoe een retour aanmelden?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar xeno@novox-design.be met het onderwerp “Retourmelding” en vermeld:
- Je naam
- Ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
Na goedkeuring ontvang je ons retouradres en instructies.
De retourkosten worden bij de terugbetaling in mindering gebracht op het bedrag van je bestelling.

Kosten voor retourzending

De retourkosten bedragen €5.65 (de standaard verzendkosten naar een postpunt). Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Het resterende aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald op hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij de bestelling.

Schade of defecten

Als een product beschadigd of defect bij jou aankomt, lossen we dit kosteloos op.
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail op xeno@novox-design.be met duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis vervanging of een passende oplossing.

Belangrijk om te weten

Retouren buiten de termijn van 14 dagen of zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd.
Op maat gemaakte producten vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.